16.よくあるご質問

迷惑メールフォルダをご確認ください。Gmailの場合は「プロモーション」に振り分けられていないかもあわせてご確認ください。

プログラムがアクセスできるサイトであれば、理論上はすべてチェックが可能です。ただし、プログラムからのアクセス自体を拒否している一部のサイトは例外となります。

クレジットカードの情報を入力し、契約プランの画面で【契約開始】をクリックしてください。

すでにご契約済みで決済エラーとなった場合は、eShipからメールが届いていますので、その案内に従って決済をお願いいたします（迷惑メールフォルダなども隈なくご確認ください）。

一時的にでも無契約状態になると、ストア設定の稼働停止スイッチがONになります。決済・ご契約の完了後に、稼働停止スイッチをOFFにしてください。

サイズやカラーごとの在庫チェックはできません。最初にページを開いた時点で購入ボタンが有効か無効かでしか判断ができないためです。

eBayのバリエーション出品もItem IDが1つしか発行されませんので、バリエーションごとの在庫管理はできません。

購入ボタンの上で右クリックして【検証】を選択し、ボタン自体のソースを確認します。「購入する」といったキーワードがソース内検索で1件のみの場合、そのキーワードが有効です。

稀に「購入する」が画像内のテキストである場合がありますが、画像を表示するHTMLにalt属性でキーワードが設定されていれば問題ありません。

基本的には、在庫があるときにのみソース内の検索でヒットするワードを探しますので、HTMLのclass名やID名を選ぶ場合もあります。詳しくは在庫キーワードの探し方をご確認ください。

どうしても見つからない場合はサポートチャットへご相談ください。その際、在庫あり・在庫なしの両方のページのURLをあわせてお知らせいただけますと助かります。

設定した在庫キーワードの末尾に半角スペースなどが含まれていないかご確認ください。ダブルクリックで全選択してコピーすると、不要なスペースが含まれる場合があります。

また、次のような場合も在庫なしと判定されます。

• ヤフオクで、オークション終了後から再出品されるまでの間に在庫監視が行われた場合
• 実店舗との在庫連動中に、一時的にオンラインの在庫を切らすストアの場合

ご確認いただいた時点では、オークションが再開していたり、ストアで再出品されていたりする可能性があります。

ストア設定の稼働停止スイッチがON（青色）になっているか、商品ごとの「稼働する」のスイッチがOFFになっている可能性があります。

スイッチに問題がない場合、eBayとの最初の同期には時間がかかりますので、最大3日ほどお待ちください。商品を登録した後の最初の同期（eBayからの情報取得）も同様です。サーバーの負荷状況やAPIのコール数の制限、商品登録数によっては最大3日かかる可能性があります。

トークンが失効している可能性もありますので、ストア設定＞編集からご確認いただき、eBayストアの再連携を行ってください。

「稼働する」のスイッチがOFFになっていないか、赤文字でエラーが表示されていないかをご確認ください。仕入先URLが空欄の商品があると内部エラーが発生し、他の商品の在庫監視にも影響します。

サーバーの負荷状況やAPIのコール数の制限、商品登録数によっては最大3日かかる可能性があります。トークンが失効している場合もありますので、ストア設定＞編集からご確認いただき、eBayストアの再連携を行ってください。

まずはエラー文の内容をご確認ください。eBay側の問題（アップデートにより必須項目が増え、編集ができなくなっているなど）の場合もありますので、エラー文に沿って対応をお願いいたします。

• 詳細取得エラー：eBayにアクセスできない場合に発生します。一時的なものが多いです。
• スクレイピングエラー：仕入先にアクセスできない場合に発生します。仕入URLに誤りがないかご確認ください。一時的な場合もあります。
• 在庫更新エラー：eBayへ数量の変更やEnd listingを指示したものの拒否された場合に発生します。まずはeBay側のEditでご確認ください。

エラーが出た時点で在庫チェックは停止しますので、エラーを解消しないと在庫チェックは再開されません。解消は、商品の詳細画面でItem IDの下一桁を変更して保存し、下一桁を元に戻して再度保存することで行えます。

常に最新のFVFがeShipに登録されているわけではありませんので、カテゴリーIDに問題があった場合はご連絡をお願いいたします。

カテゴリーIDの参照箇所を間違えている場合もありますので、マニュアルを参考に、正しく参照されているかご確認ください。

eShipの在庫チェックは約24時間に1回です。固定の時間に全商品をチェックするのではなく、商品がeShipに登録されてeBayとの同期が完了してから約24時間周期になります（サーバーの負荷状況によっては24時間以上経過する場合があります）。

次の在庫チェックまでの間に仕入先とeBayの両方で売れてしまった場合は、在庫切れが発生する可能性があります。

拡張機能の「フリマアシスト」を入れると、メルカリやラクマのおおよその売り切れ日時が確認できます。売り切れた日時と最終在庫判定日時を見比べ、在庫チェックの前に売り切れたのかをご確認ください。

価格や出品数をeBayに反映させる際は、それぞれの項目の下にある更新ボタンをクリックしてください。更新ボタンは項目ごとに独立していますので、価格を変更する際は価格入力欄の更新ボタンをクリックします。

eShipは在庫チェックで在庫ありと判定した場合、数量が0の商品は数量を1に戻し、Endになっている商品は自動的にRelistします。RelistするとItem IDが変わりますので、新しいItem ID分がeShipにも新規登録されます。

自動で数量を1に戻したりRelistしたりしてほしくない場合は、「稼働する」のスイッチをOFFにするか、eShipから削除してください。

次の点をご確認ください。

• CSVファイルをエクセルで開いていないか
• 必須項目（在庫切れ処理、ASIN/仕入URL、Item ID、EC site）が入力されているか
• 逆に、登録しない行に必須項目が入力されていないか（すべての行の在庫切れ処理にあらかじめ1を入力しているなど）
• 入力形式は正しいか（数字を入力する箇所が文字になっていないか、Amazonを仕入先としてURLを入力していないか）
• すでにeShipに登録済みの行が含まれていないか。新規登録でアップロードする際は、新規登録したい情報だけをアップロードしてください
• 状態説明や備考欄に長文が入っていないか。各項目の文字数制限は1000文字です

コピーして入力する際は、値のみの貼り付け（Ctrl + Shift + V ／ Cmd + Shift + V）をお願いいたします。

CSVでの一括変更ができます。各配送方法の送料設定の画面右上にある【CSV一括更新】から現状のCSVデータをダウンロードし、Googleドライブにアップロードしてスプレッドシートとして開いてください。編集が完了したら、メニューのダウンロードからCSV形式で書き出し、eShipにインポートします。

コピー元のテキストが、CSVテンプレートの形式に合っている必要があります。テンプレートは数値のみの入力ですので、コピー元にカンマ（1,000など）が入っている場合はご注意ください。

出品削除をご確認ください。

ラベル発行ツールからダウンロードしたCSVファイルを、エクセルで開いていないかご確認ください。Hirogeteの場合は、必要な項目（注文番号、販売価格、購入者ID、送料）のみを出力しているかもあわせてご確認ください。

セラーIDを変更すると、eShipとの連携が切れます。ストア設定＞編集で新しいセラーIDを入力して保存し、そのうえでeBayストア連携を行ってください。

販売管理画面はeBayから情報を取得しています。先に注文情報を取得し、FVFやFeeは遅れて取得されます。

一部の拡張機能が干渉している可能性があります。拡張機能をOFFにしてお試しください。

登録の完了を待たずに保存やインポートを連続でクリックすると、バグデータが登録される場合があります。必ず登録の完了をお待ちください。すでに登録が完了している場合もありますので、完了が遅いときは一度出品一覧画面を開き直してご確認ください（30分経過しても登録されない場合は、再度ご登録ください）。

バグデータはユーザー側では削除できませんが、自動削除の処理が定期的に動いていますので、そのままお待ちください。

計算式が異なります。販売管理に表示される最終的な利益額に近く、損をしない結果となるのはeShipの利益計算です。

CSV利益計算表の利益計算エリアは補助的なものですので、より正確に計算されたい場合はeShipの利益計算をご使用ください。

一度でもeShipに登録されたメールアドレスは、アカウントの新規登録やユーザー追加に使用できません。同業者や外注スタッフの重複を防ぐための仕様です。別のメールアドレスをご使用ください。

新規登録時にストアの選択肢が表示されない、新規登録ボタンが押せない、在庫監視がされない、販売管理に注文が入ってこないなど、機能全体が止まっている場合です。

初期設定に不備がある可能性がありますので、稼働停止スイッチを含めてご確認ください。

また、クレジットカードの支払いが失敗すると稼働停止スイッチがONになります。eShipから支払いに関する案内メールが届いていますので、各メールフォルダを隈なくご確認ください。支払いの完了後は、稼働停止スイッチを手動でOFFに切り替えてください。